Back to home

The supplied October 2026 document is published in its original Hebrew below.

מדיניות פרטיות - פלטפורמת SKLACKAPP ובוט הוואטסאפ (נוסח מעודכן - v2)

תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026

1. כללי ומסגרת משפטית

1.1. חברת SKLACKAPP ("החברה", "אנו" או "אצלנו") מפעילה פלטפורמה טכנולוגית מקיפה הכוללת אתר אינטרנט, מערכות ניהול ובוט וואטסאפ ייעודי לניהול מוסכים, תזכורות טיפולים, תקשורת מול לקוחות והנפקת חשבוניות ("השירות").

1.2. מדיניות פרטיות זו מפרטת את אופן האיסוף, העיבוד, השמירה וההגנה על מידע אישי של המשתמשים (בעלי מוסכים ומנהליהם - "המשתמש") ושל לקוחות הקצה שלהם ("לקוחות המוסך"), בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, הנחיות הרשות להגנת הפרטיות (חובת היידוע, העברת מידע לגורם חיצוני, העברת מידע לחו"ל ושקיפות במערכות אלגוריתמיות/AI), ותקנות ה-GDPR במידת תחולתן.

1.3. בעצם ההרשמה, התשלום, הגישה או השימוש באתר ובשירות, המשתמש מביע את הסכמתו המפורשת והמדעת לתנאי מדיניות זו.

2. חובת יידוע מוגברת והסכמה מדעת (סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13)

בהתאם להוראות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות והנחיות הרשות להגנת הפרטיות בדבר חובת היידוע:

2.1. העדר חובה חוקית למסירת מידע: אינך חייב על פי חוק למסור לחברה את המידע האישי המפורט להלן, ומסירת המידע תלויה ברצונך החופשי ובדברים שתבחר למסור בהסכמתך.

2.2. תוצאת אי-ההסכמה למסירת המידע: ככל שלא תסכים למסור את המידע הנדרש, לא נוכל לספק לך את השירותים, לאפשר הרשמה למערכת, ולא ניתן יהיה להפעיל את בוט הוואטסאפ ואת כלי ניהול המוסך עבורך.

2.3. מטרות איסוף ועיבוד המידע: המידע הנאסף מעובד אך ורק למטרות המפורטות בסעיף 5 למדיניות זו.

2.4. זהות בעל השליטה במאגר המידע: בעל השליטה במאגר המידע לגבי פרטי המשתמשים הינה חברת SKLACKAPP. לגבי נתוני לקוחות המוסך המוזנים למערכת, בעל השליטה הינו המשתמש (בעל המוסך), והחברה פועלת כמחזיקה ומעבדת מידע מטעמו.

2.5. אזהרה פלילית על מסירת פרטים מטעים: בהתאם לסעיף 23נו לחוק הגנת הפרטיות, מסירת פרטים לא נכונים בעת פנייה לאדם לקבלת מידע אישי לשם עיבודו במאגר מידע, בכוונה להטעותו, מהווה עבירה פלילית.

3. איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים ומעבדים את סוגי המידע הבאים:

3.1. מידע על המשתמש (בעל המוסך ומורשי גישה):

3.2. מידע על לקוחות הקצה (לקוחות המוסך):

3.3. מידע טכני, מזהים דיגיטליים ואוטומטיים:

4. שקיפות בטפסי האתר ובמערכות אוטומטיות (בוט וואטסאפ)

4.1. שקיפות בטפסי יצירת קשר והרשמה באתר:

4.2. אינטראקציה אוטומטית בבוט וואטסאפ:

5. קובצי עוגיות (Cookies), כלי ניתוח ומעקב (Analytics/Pixels)

5.1. שימוש בקובצי עוגיות: האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב לצורך תפעול שוטף, אבטחת מידע, זיהוי משתמשים ואיסוף נתונים סטטיסטיים.

5.2. הודעה וניהול עוגיות באתר:

5.3. כלי ניתוח ומעקב צד שלישי (Google Analytics, Meta Pixel):

6. מטרות השימוש במידע

המידע משמש אך ורק למטרות הבאות:

6.1. אספקת שירותי ניהול המוסך, שליחת תזכורות טיפול, הודעות סטטוס ואישורים ללקוחות הקצה בבוט הוואטסאפ.

6.2. גביית תשלומים, ניהול חשבונות והנפקת חשבוניות כחוק.

6.3. מתן תמיכה טכנית, שירות לקוחות וטיפול בפניות.

6.4. תחזוקה, אבטחה, שיפור וייעול ביצועי המערכת והבוט.

6.5. שליחת עדכונים תפעוליים ודיוור שיווקי לגבי SKLACKAPP (ניתן להסיר את עצמך בכל עת).

6.6. התחייבות אי-מכירה: החברה מתחייבת מפורשות שלא למכור או להשכיר את המידע האישי לצדדים שלישיים לצרכי שיווק עצמאיים שלהם.

7. ספקי שירות, צדדים שלישיים והעברת מידע לחו"ל

7.1. Meta (WhatsApp Business API): בוט הוואטסאפ מושתת על API רשמי של חברת Meta Platforms Inc. המידע בצ'אט מעובד דרך שרתי Meta הממוקמים בחו"ל.

7.2. ספקי סליקה וענן: הסליקה מבוצעת דרך ספק PCI-DSS מורשה; החשבוניות מופקות דרך ספק הנהלת חשבונות דיגיטלי מאושר; המידע מאוחסן בשרתי ענן מאובטחים (AWS / GCP / Azure).

7.3. העברת מידע מחוץ לגבולות ישראל: העברת מידע לשרתים מחוץ לישראל מבוצעת לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, תוך הבטחת רמת הגנה נאותה והתחייבויות חוזיות מתאימות לשמירה על סודיות ואבטחה.

8. אבטחת מידע בסיסית ומורחבת

8.1. עמידה בתקנות אבטחת מידע: החברה מיישמת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

8.2. אמצעים טכנולוגיים: תעודת הצפנה SSL/TLS (https://), חומות אש (Firewalls), גיבויים סדירים, עדכוני תוכנה ותוספים שוטפים, והגבלת גישה למידע רגיש רק לעובדים מורשים.

8.3. דיווח על אירוע אבטחה חמור: במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור (לפי תקנה 11(ד)), החברה תדווח לרשות להגנת הפרטיות ולבעלי השליטה במאגר המידע ללא דיחוי.

9. מנגנון מימוש זכויות נושאי המידע (עיון, תיקון, מחיקה וניידות)

בהתאם לסעיפים 13-14 לחוק הגנת הפרטיות ו-GDPR:

9.1. זכויות המשתמשים:

9.2. מנגנון הגשת בקשה למימוש זכויות:

10. תקופת שמירת המידע וביעור מידע

10.1. המידע יישמר כל עוד המנוי פעיל ולצורך אספקת השירותים.

10.2. עם סיום ההתקשרות או קבלת בקשת מחיקה תקפה, תבצע החברה מחיקה מאובטחת ("ביעור מידע"), למעט מידע שהחברה מחויבת לשמור לפי חוק (כגון מסמכי חשבונאות לתקופה של 7 שנים לפי דיני המס).

11. הצהרת נגישות וביקורת תקופתית

11.1. נגישות: החברה מפרסמת באתר הצהרת נגישות מעודכנת בהתאם לת"י 5568 ו-WCAG 2.1.

11.2. ביקורת שנתית: החברה מקפידה על בדיקה ועדכון תקופתי שנתי של מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש.

12. פרטי התקשרות ופניות בנושאי פרטיות

לכל שאלה, פנייה או מימוש זכויות בנושאי פרטיות: