# תנאי שימוש - פלטפורמת SKLACKAPP ובוט הוואטסאפ (נוסח מעודכן - v2)

**תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026**

ברוכים הבאים ל-**SKLACKAPP** ("החברה", "אנו" או "הפלטפורמה"). החברה מפתחת ומפעילה פלטפורמה טכנולוגית מקיפה הכוללת אתר אינטרנט, מערכת ניהול, ובוט וואטסאפ ייעודי לניהול מוסכים ("השירות").

השימוש באתר ובשירות כפוף לתנאי שימוש אלה ("התנאים"), למדיניות הפרטיות של החברה ולהצהרת הנגישות. בעצם ההרשמה, התשלום, הגלישה או השימוש בשירות, אתם ("המשתמש", "בעל המוסך" או "הלקוח העסקי") מצהירים כי קראתם, הבנתם ואתם מסכימים לתנאים אלו במלואם. אם אינכם מסכימים לתנאים אלו, כולם או מקצתם, אינכם רשאים לעשות שימוש בשירות.

---

## 1. הזכות לשימוש בשירות, רישום וחשבון המשתמש
1.1. **שימוש מסחרי בלבד**: השירות מיועד אך ורק לשימוש מסחרי ועסקי עבור מוסכים מורשים, בעליהם ומנהליהם המוסמכים.  
1.2. **אחריות לחשבון ולפרטי גישה**: המשתמש אחראי בלעדית לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו, לבוט הוואטסאפ ולממשקי המערכת, וישא באחריות מלאה לכל פעילות, הוראה או עסקה שתבוצע תחת חשבונו.  
1.3. **דיוק נתונים**: המשתמש מתחייב לספק נתונים מדויקים, נכונים ומלאים בעת הרישום ולאורך כל תקופת השימוש בשירות.

---

## 2. עבודה מול בוט וואטסאפ, חוק התקשורת (ספאם) ותנאי Meta
2.1. **שימוש בתשתית API רשמית בלבד**: בוט הוואטסאפ של השירות מופעל אך ורק באמצעות ממשק ה-API הרשמי של חברת Meta (WhatsApp Business API / Cloud API / BSP מורשה). מובהר כי המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בבוטים פיראטיים, תוכנות לסריקת קוד QR או כל אמצעי מעקף בלתי מורשה. הפרת סעיף זה עלולה להוביל לחסימת מספר הטלפון של המוסך על ידי Meta ולביטול מיידי של השירות.  
2.2. **אחריות בעל המוסך להסכמת לקוחותיו (Opt-In)**: לצורך תפעול הבוט ושליחת הודעות תפעוליות, תזכורות לטסטים, אישורי הגעה, עדכוני סטטוס רכב והודעות שירות ללקוחות המוסך ("לקוחות הקצה"), המשתמש מצהיר ומכול מתחייב כי הוא מחזיק בכל ההסכמות הנדרשות על פי דין מלקוחות הקצה (לרבות הסכמה מדעת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982) לשליחת הודעות לוואטסאפ ולעיבוד נתוניהם.  
2.3. **מנגנון הסרה אוטומטי (Opt-Out)**: בוט הוואטסאפ כולל מנגנון זהוי מילים מוסכמות (כגון "הסר", "STOP" או "ביטול") לשם הסרה מיידית של לקוח קצה מרשימת התפוצה. המשתמש מתחייב שלא לנסות לעקוף מנגנון זה.  
2.4. **איסור משלוח דואר זבל (Spam)**: המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בשירות לשם משלוח הודעות פרסומת בלתי מורשות או דואר זבל בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת.  
2.5. **שיפוי בגין הפרה**: המשתמש ישיפוי ויפצה את החברה, מנהליה ועובדיה, מיידית עם דרישתה הראשונה, בגין כל טענה, דרישה, נזק, קנס מנהלי או תביעה (לרבות תביעות ייצוגיות) שיוגשו נגד החברה כתוצאה מהפרת חובת קבלת ההסכמה, משלוח הודעות בניגוד לדין או שימוש בבוט לא מורשה על ידי המשתמש.

---

## 3. מעמד משפטי בהגנת הפרטיות ונספח עיבוד מידע (Outsourcing לפי תקנה 15)
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (ולרבות תיקון 13), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (תקנה 15 - התקשרות עם גורם חיצוני), ותקנות ה-GDPR:

3.1. **חלוקת תפקידים משפטית**:
* **בעל המוסך (המשתמש)** הינו "בעל השליטה במאגר המידע" (Data Controller) ביחס למידע האישי של לקוחות הקצה המוזן, נאסף או מעובד באמצעות השירות.
* **SKLACKAPP** פועלת כ"מחזיק במאגר המידע" / "מעבד מידע" (Data Processor / Outer Service Provider) מטעמו של בעל המוסך, ומעבדת את המידע אך ורק לצורך אספקת השירותים.

3.2. **הוראות הסכם עיבוד מידע (תקנה 15 לתקנות אבטחת מידע)**:
* **מטרות העיבוד המותרות**: החברה תעבד את נתוני לקוחות הקצה (שמות, טלפונים, מספרי רישוי, היסטוריית טיפולים, תביעות ועלויות) אך ורק לצורך תפעול הבוט, ניהול המוסך, שליחת התראות והודעות תפעוליות, והנפקת חשבוניות.
* **חובת סודיות והרשאות**: החברה מתחייבת כי כל עובד, מורשה או ספק מטעמה שיש לו גישה למידע יהיה מחויב בהסכם סודיות מפורש.
* **אמצעי אבטחת מידע**: החברה מיישמת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות אבטחת המידע, לרבות הצפנה, ניהול הרשאות קפדני ובקרת גישה.
* **דיווח על אירועי אבטחה**: החברה תדווח לבעל המוסך ללא דיחוי ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד גילוי אירוע אבטחת מידע חמור (לפי תקנה 11(ד)) אשר השפיע על נתוני המוסך.
* **דיווח תקופתי**: החברה תמציא לבעל המוסך, לפי דרישה בכתב אחת לשנה, אישור בדבר עמידתה בחובות אבטחת המידע והוראות תקנה 15.
* **סיום התקשרות וביעור מידע**: עם סיום ההתקשרות, החברה תחדל מכל עיבוד של נתוני לקוחות המוסך, ותשיב לבעל המוסך או תבצע מחיקה מאובטחת ("ביעור מידע") של כל הנתונים השמורים במערכותיה, למעט מידע שהחברה מחויבת לשמור על פי דין, ותמציא אישור בכתב על ביצוע הביעור.

---

## 4. קניין רוחני, בעלות בדאטה ושימוש בתכנים ותמונות
4.1. **בעלות במערכת ובקוד**: כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, באתר, בבוט הוואטסאפ, בקוד המקור, בתסריטי השיחה, באלגוריתמים, בעיצובים, בלוגו, בסימני המסחר ובשם SKLACKAPP שייכים באופן בלעדי לחברה.
4.2. **בעלות בדאטה של המוסך**: המידע התפעולי והיסטוריית הטיפולים של לקוחות המוסך המוזנים למערכת שייכים לבעל המוסך.
4.3. **איסור העתקה והנדסה לאחור**: המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering) או לחלץ את קוד המקור של השירות.
4.4. **אחריות על תכנים ותמונות שמועלים על ידי המשתמש**:
* המשתמש מתחייב כי כל תוכן, תמונה, לוגו או מדיה שהוא מעלה למערכת או מפיץ באמצעות הבוט הינם בבעלותו או שיש בידו רישיון ואישור מתאים לשימוש בהם.
* מודגש כי שימוש בתמונות של בני אדם ללא הסכמתם החתומה בכתב מהווה הפרה של חוק הגנת הפרטיות וחוק זכויות יוצרים. המשתמש יישא באחריות בלעדית לכל תמונה או תוכן שהעלה.

---

## 5. הגבלת אחריות והעדר מצגים ("As-Is")
5.1. **מתן השירות כפי שהוא**: השירות, לרבות בוט הוואטסאפ, ניתנים לשימוש כפי שהם (**"As-Is"**) וככל שיהיו זמינים (**"As-Available"**). החברה אינה מתחייבת כי השירות יפעל ללא תקלות, הפסקות, שגיאות או רכיבים מזיקים.  
5.2. **העדר אחריות לתוכן הודעות הבוט ולתקלות אוטומטיות**: הבוט והמערכת מהווים כלי עזר ניהולי בלבד. החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו למוסך או ללקוחותיו עקב תקלה טכנית בבוט, כגון: הודעת תזכורת לתור שלא נשלחה, טעות במחיר או בהצעת מחיר שנשלחה בבוט, או השבתה של שרתי וואטסאפ/Meta.  
5.3. **פטור מאחריות לתשתיות צד שלישי (Meta/WhatsApp)**: החברה אינה אחראית לעיכובים, אי-מסירת הודעות, השבתת הבוט או חסימת מספרים הנובעים משינויי מדיניות, תקלות או פעולות של חברת Meta.  
5.4. **תקרת אחריות**: בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי המשתמש בגין כל עילה משפטית לא תעלה על הסכום הכולל ששולם על ידי המשתמש לחברה בפועל במהלך ששת (6) החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.

---

## 6. דמי מנוי, תשלומים, חידוש אוטומטי ומדיניות ביטולים
6.1. **תשלום דמי מנוי**: השימוש בשירות כרוך בתשלום דמי מנוי תקופתיים (SaaS חודשי או שנתי).  
6.2. **סליקה מאובטחת**: התשלום מבוצע באמצעות כרטיס אשראי דרך ספק סליקה חיצוני מורשה בתקן PCI-DSS. פרטי אשראי מלאים אינם נשמרים בשרתי החברה.  
6.3. **חידוש אוטומטי**: המנוי יתחדש באופן אוטומטי בתום כל תקופת חיוב, אלא אם המשתמש מסר הודעת ביטול בכתב לפני מועד החידוש.  
6.4. **מדיניות ביטול עסקה**: המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת בכתב לדוא"ל `support@sklackapp.com`. עם הביטול, השירות יישאר פעיל עד לתום תקופת החיוב ששולמה. לא יינתן החזר כספי יחסי בגין תקופה שלא נוצלה, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

---

## 7. נגישות האתר והשירות
7.1. החברה פועלת להנגשת אתרה והשירותים הדיגיטליים שלה בהתאם לתקן הישראלי (ת"י 5568) והנחיות WCAG 2.1 ברמת AA.  
7.2. באתר מפורסמת **הצהרת נגישות** מפורטת הכוללת את רמת ההתאמה, תאריך הבדיקה האחרונה, ופרטי רכז הנגישות לפניות ובקשות התאמה.

---

## 8. שינויים בתנאים וביקורת תקופתית
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאים אלו מעת לעת. החברה תבצע בדיקה וביקורת תקופתית שנתית של תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. הנוסח העדכני שיפורסם באתר החברה הוא הנוסח המחייב.

---

## 9. הדין המחייב וסמכות שיפוט
על תנאים אלו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

---

## 10. יצירת קשר
* **SKLACKAPP**
* דוא"ל: `support@sklackapp.com`
* טלפון: `+972 50-450-3278`
* כתובת: רחוב ברמן יעקב 11, רחובות, ישראל